2013. október 1.
Mfor Lojalitási Konferencia
Az ügyfél aranyat ér
• Esettanulmányok a kiskereskedelem világából
• Promóciók hogyan segíthetik az ügyféllojalitást
• Mobiltechnológiai megoldások lojalitási programokhoz
• Talpon maradni az árversenyben
A Menedzsment Fórum Konferenciák október elsején rendezi meg az Az ügyfél aranyat ér! – Mfor Lojalitás konferencia címmel következő rendezvényét. Ennek középpontjában az ikonikus márkák mellett sikeres vásárlómegtartó, növelő programok állnak. Az eseményen vállalati esettanulmányok bemutatására törekszünk, melyek keretében azt szeretnénk a hallgatósággal megismertetni, hogy az elmúlt évek gyengülő kiskereskedelmi adatai ellenére hogyan tudnak sikeresek maradni a vállalatok. Előadóink arról is beszélnek, hogy milyen módon lehet megismeri a fogyasztóik igényeit és ezt felhasználva bővíteni forgalmukat, megtartani ügyfeleiket, elmélyíteni azok elkötelezettségét az adott márka/kereskedelmi egység iránt.
Tervezett program
8.30 – 9.00 | Regisztráció, kávé |
9.00 – 9.10 | Moderátori köszöntő |
9.10 – 9.25 | Trendek és folyamatok a magyarországi kiskereskedelemben Hogyan alakult az elmúlt években a kiskereskedelmi forgalom, mely szektorok teljesítettek jobban? Valóban megkezdődött e-kereskedelem áttörése? |
9.25 – 9.50 | Talpon maradni az árversenyben Hogyan tudnak alkalmazkodni a vállalkozások az árversenyhez, érdemes-e egyáltalán ezt a stratégiát követni? Miként alkalmazható a Kék Óceán stratégia? |
9.50-10.40 | Megtartani a vásárlókat - Esettanulmányok a kiskereskedelem világából
A dm-drogerie markt esettanulmánya |
10.40-11.00 | Kávészünet |
11.00-11.25 | Technológiai megoldások lojalitási programokban Közhely, hogy a mobiltechnológia megváltoztatja az életünket, ám a vásárlást segítő, ösztönző alkalmazások immár a telefonokon is megjelentek. |
11.25 – 12.25 | Ügyfélmegtartás: csak a nagyok játszótere? Mit tehetnek az elkötelezett fogyasztókért a magyar vállalkozások? Magas minőség, elkötelezett fogyasztók? Mi a Cserpes Tej sikerének és lojális vásárlóinak a titka? Ismerd meg az ügyfeled, tudd meg honnan jön! Hogyan mérhető a kuponozás hatékonysága, hogyan mérhető a bolti vásárlás esetén is az offline és online aktivitások hatéknysága? Hogyan lehet hatékonyan megtartani a vásárlókat a kisvállalatok? Milyen eszközök, módszerek segíthetnek abban kisebb magyar vállalkozásokat, hogy fel tudják venni a versenyt a multinacionális hátterű cégekkel? Hogyan tudnak eredményesek lenni a piaci versenyben? |
12.25 – 13.30 | Kávészünet |
13.30 – 13.55 | Promóciók hogyan segíthetik az ügyféllojalitást Mire jók a promóciós aktivitások? Az egyszeri vásárlásösztönzésen túl milyen szerepe lehet az ilyen akcióknak a fogyasztói elköteleződés erősítésében? |
13.55 – 14.55 | Ügyfelek megtartása globális versenyben Hogyan tudnak a nagy cégek hatni az ügyfeleikre, milyen eszközökkel tudják őket újabb vásárlásra ösztönözni, illetve a versenytársak csábításától “megóvni?” A BMW esettanulmánya A Gazprom ügyfélkártya rendszerének tapasztalatai |
14.55 – | Konferenciazárás |
A programváltoztatás jogát fenntartjuk!
Sokszor, sok vállalat illetékesei mondják, hogy nekik a legfontosabb az ügyfél, ám napjainkban, ez már nem elég. Aki nem figyel oda a vevőire, az az egyre durvuló piaci versenyben alulmarad. Így napjainkban fokozottan igaz lett, hogy "Az ügyfél aranyat ér!".
Előadók