2013. február 21. (csütörtök)

Mfor Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Konferencia

Fogyasztóvédelem és követeléskezelés

• Mire készül a Pénzügyi Jogok Biztosa?
• A Kúria döntéseinek háttere és hatása a fogyasztói kölcsönszerződésekre
• Követeléskezelés a gyakorlatban az új előírásoknak megfelelően
• Áthidaló megoldások – mi működik és mi nem?
• Panaszkezelés a gyakorlatban az új előírásoknak megfelelően

Program Témafelvetés Helyszín

2013. február 21. (csütörtök)Mfor Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Konferencia - Fogyasztóvédelem és követeléskezelés

KOGART Ház, 1062 Budapest, Andrássy út 112.28 000 Ft + áfa

pénzügy, jog

Program letöltése

12.30 - 13.00	Regisztráció, kávé
13.00 - 13.10	Moderátori köszöntő
13.10 – 14.10	Mire készül a Pénzügyi Jogok Biztosa A hatályos törvényi felhatalmazás mellett milyen tervei vannak a Biztosnak, milyen módon kívánja segíti a fogyasztók pénzügyi védelmét és a pénzügyi szolgáltatók működésének kontrollálását? Hol a határ a PSZÁF és a Hivatal eljárása között? Doubravszky György, Pénzügyi Jogok Biztosa
14.10 – 14.35	A Kúria döntéseinek háttere és hatása a fogyasztói kölcsönszerződésekre A fogyasztói kölcsönszerződésben pénzügyi intézmény által alkalmazott általános szerződési feltételekben szereplő egyoldalú szerződésmódosítási jog tisztességtelenségéről PK vélemény - 2/2012 (XII. 10.) – ismertetése, illetve a Kúria Pvf. VII. 21247/12 számú elvi jelentőségű ügyében hozott határozatának indoklása. Dr. Vezekényi Ursula, Tanácselnök, Kúria Polgári Kollégiuma
14.35 – 15.40	Követeléskezelés a gyakorlatban az új előírásoknak megfelelően PSZÁF 14/2012 sz. ajánlásában foglalt elvek 2013. május 1-től történő bevezetésére felkészülés. Hogyan módosul a követeléskezelés ingatlanfedezetes és nem fedezetes esetben. A jogszabályok számos esetben írnak elő egyedi ügyfélkezelést, ezt hogyan lehet összhangba hozni a pénzügyi szervezeteknél az automatizált, standardizált folyamatokkal. Hol húzódik a határ a fogyasztói érdek és a tulajdonosi érdek (követelés gyors behajtása) között? Lakossági követeléskezelés kereskedelmi bankoknál Dr. Barán-Kalász László, ügyvéd, bankjogi szakértő Követeléskezelés az új PSZÁF ajánlások tükrében Átvett követelések kezelése és érvényesítése az új PSZÁF ajánlás tükrében, különös tekintettel a követelések fedezetének jellegére. Hogyan egyeztethetők össze a fogyasztóvédelmi kérdések az adósi helyzettel. Bódizs Kornél, vezérigazgató, Inhold Zrt. Dr. Nemes Ákos, ügyvéd, a Magyar Követeléskezelők és Üzleti Információt Szolgáltatók Szövetségének titkára
15.40 – 16.10	Kávészünet
16.10 – 16.35	Több vagy jobb tájékoztatás – hogyan erősítsük a fogyasztóvédelmet a unit-linked biztosításoknál? Lencsés Katalin, Életbiztosítási Tagozatának vezetője, Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ)
16.35 – 17.00	Banki panaszkezelés az új szabályok tükrében Panaszkezelési gyakorlat a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete elnökének 5/2012. (IX. 11.) PSZÁF rendelete, valamint ehhez kapcsolódó Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete elnökének 11/2012. (XI. 8.) számú ajánlása a pénzügyi szervezetek panaszkezelési eljárás tükrében. Dr. Korba Szabolcs, Igazgató jogtanácsos, OTP Bank
17.00 – 17.25	Panaszkezelés a gyakorlatban az új előírásoknak megfelelően A rendeletek és az ajánlás az ügyfél panaszok egyedi kezelését, és az ügyfelek jogairól történő egyedi kioktatást ír elő, ezt hogyan lehet összhangba hozni a pénzügyi szervezeteknél az automatizált, standardizált folyamatokkal. Mennyire kell fogni az ügyfél kezét? Alkalmasak maradnak-e a panaszkezelésre a call centerek? Fecske Ilona, Panaszkezelésért és fogyasztóvédelemért is felelős ügyfélszolgálati osztályvezető, ING Biztosító
17.25 -	Konferenciazárás

A programváltoztatás jogát fenntartjuk!

Az utóbbi hónapokban több olyan változással is szembesülnie kellett a pénzügyi szektornak, mely a fogyasztók érdekeinek védelme céljából a szektor szereplőire további feladatokat, eljárási elveket állapít meg. Az Mfor Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Konferenciája ezeket az új kötelezettségeket, eljárási elveket kívánja bemutatni.

Az utolsó negyedévben a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete feladatokat és az eljárási elveket fogalmazott meg, melyek által a Felügyelet erősíteni kívánja a tisztességes és együttműködő magatartást az intézmények részéről, továbbá a fogyasztókat segíteni kívánja abban, hogy a megfelelő információk ismeretében járjanak el mind szerződéskötés, mind panaszkezelés, valamint követelés rendezés során. A feladatokat és az eljárási elveket a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete által 2012. szeptemberében kiadott, a pénzügy szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról szóló rendeletei, a Felügyelet az ezekhez kapcsolódó 11/2012 (XI.8) számú ajánlása, a követeléskezelés során elvárt fogyasztóvédelmi elvekről szóló 14/2012 (XII. 13) számú ajánlása valamint a befektetési egységekhez kötött életbiztosításokkal kapcsolatos fogyasztóvédelmi elvekről szóló 13/2012 (XII.4) sz. ajánlása írja elő.

Iránymutatást ad a Kúria 2/2012 (XII. 10.) PK véleménye is, mely a fogyasztói kölcsönszerződésben pénzügyi intézmény által alkalmazott általános szerződési feltételekben szereplő egyoldalú szerződésmódosítási jog tisztességtelenségéről szól.

További újdonság a Pénzügyi Jogok Biztosa Hivatal felállítása, melynek feladatköre szintén a fogyasztói jogok és törvényes érdekek védelme, azonban a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletétől elkülönül, tőle függetlenül jár el.

A rendezvény az új szabályok és intézmény bemutatása mellett azt is körül kívánja járni, hogy a jogszabályi környezet változása mennyiben hat az automatizált üzleti folyamatokra, miként tudnak a piaci szereplők – a tulajdonosi előírásokat is szem előtt tartva – ennek megfelelni.

A konferencia anyagai

Dr. Korba Szabolcs előadása Lencsés Katalin előadása Dr. Barán-Kalász László előadása Fecske Ilona előadása

A konferencián készült képek

Vissza a főoldalra