• Az eDm helye a marketingmixben
• Értékesítés az e-mailmarketing segítségével
• Hatékony adatbázis használat
• Hogyan írjunk kreatív eDM-et
• Leadgenerálás e-mail marketinggel

• Mire készül a Pénzügyi Jogok Biztosa?
• A Kúria döntéseinek háttere és hatása a fogyasztói kölcsönszerződésekre
• Követeléskezelés a gyakorlatban az új előírásoknak megfelelően
• Áthidaló megoldások – mi működik és mi nem?
• Panaszkezelés a gyakorlatban az új előírásoknak megfelelően

• A munkaviszonnyal kapcsolatos adatvédelmi szabályok
• A munkaviszonyhoz kapcsolódó adatkezelések általános kérdései
• Jogellenes adatkezelés jogkövetkezményei; jogesetek, bírósági és hatósági gyakorlat
• Információvédelem és fraud-management a munkavállalók körében
• Barát vagy ellenség? - A munkavállaló, mint kolléga, és mint potenciális veszélyforrás

• A direkt marketing, múltja, jelene és jövője
• Adatbázisok építése, frissítése, targetálása, karbantartása
• Adatbázisok elérése kívülről
• Lehetőségek a telemarketingben
• A direkt marketingre vonatkozó jogi szabályok
• Az eljáró Hatóságok gyakorlata

• Az adatvédelem alapfogalmai és alapvető szabályai, és gyakorlati példák
• Az új adatvédelmi törvény hatásai
• A pénzügyi szektor adatkezelései
• Munkaviszonyhoz kapcsolódó adatkezelések
• Amire figyelni kell – jogellenes adatkezelés jogkövetkezményei
• Az adatvédelem nemzetközi vonatkozásai
• Tapasztalatok és várakozások

• A Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának jogi háttere
• A PBT működésével, állásfoglalásaival kapcsolatos tapasztalatok a pénzügyi szolgáltatók szemszögéből
• Tapasztalatok a felügyelet szemszögéből
• Eljárásjogi problémák a gyakorlat oldaláról
• A Testület döntéseinek formái, jogorvoslati lehetőségek
• A mediáció, mint alternatív konfliktuskezelési módszer

• A Munka Törvénykönyvének változásai, gyakorlati tapasztalok
• A konfliktus típusai és kialakulásának okai
• A mediáció, mint alternatív konfliktuskezelési módszer
• Mediációs esettanulmány és szimuláció

• A hatályos adatvédelmi törvény rendszere
• Az új adatvédelmi törvény legfontosabb szabályai, rendelkezései
• Adatkezelés, adatbiztonsági követelmények
• Szektorális problémák
• Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

• Általános tapasztalatok a hatályos szabályokról
• A szakmai követelményeknek való megfelelés
• Közvetítői minőség, kiszervezés-közvetítés elhatárolása, tippadó-ügynök elhatárolása; tevékenység minősítése
• Közvetítői díj; kérdések a megosztással, számlázással, adózással kapcsolatban
• Közvetítő közreműködése a szerződéskötésben, szerződéskötés távközlő eszközzel, közvetítő által

• Reklám- és fogyasztóvédelem – A kereskedelmi kommunikáció szabályozási rendszere az Unióban és Magyarországon
• Nemzetközi szabályozási és gyakorlati trendek
• Piaci szabályozók – szabályozott piacok; a „reklám helye” az átrendeződött szabályozás után
• A reklámtörvény 6. §-a és gyakorlati alkalmazása

• jogszabályi változások, Hpt. követelményei
• engedélyeztetés folyamata, szakmai követelmények, hatósági vizsga
• közvetítői díj, arányosság elve, jutalék megosztása, elszámolás, továbbszámlázás
• azonosítási kötelezettség, fogyasztókkal szemben tájékoztatás

• banktitok megsértésének jellemző esetei és szankciói
• adóslisták kérdése
• kiszervezés intézménye
• eseti és rendszeres adatszolgáltatások a banktitok körében
• banktitok a válságban

• reklámtörvény és a hatályos adatkezelési szabályok
• várható szankcionálási eszközök
• adatvédők, fogyasztók, és a marketing szakma
• adatgyűjtés hatékonyan – avagy a fogyasztó becserkészése
• adatbázis építés, adatállományok felhasználása, frissítése, targetálás a postai és az on-line direkt marketingben